Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Specjalista ds. Helpdesku
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Specjalisty ds. Helpdesku, który będzie odpowiedzialny za zapewnienie wsparcia technicznego użytkownikom końcowym w organizacji. Osoba na tym stanowisku będzie pierwszym punktem kontaktu dla pracowników zgłaszających problemy związane z oprogramowaniem, sprzętem komputerowym oraz innymi technicznymi aspektami pracy. Do głównych zadań należy diagnozowanie i rozwiązywanie problemów, udzielanie instrukcji oraz eskalowanie bardziej skomplikowanych kwestii do odpowiednich działów IT. Specjalista ds. Helpdesku powinien posiadać umiejętność pracy pod presją czasu, komunikatywność oraz cierpliwość w kontaktach z użytkownikami. Wymagana jest znajomość systemów operacyjnych, pakietów biurowych oraz podstawowych narzędzi sieciowych. Praca wymaga także dokumentowania zgłoszeń i prowadzania bazy wiedzy, co pozwala na szybsze rozwiązywanie podobnych problemów w przyszłości. Oferujemy możliwość rozwoju zawodowego w dynamicznym środowisku oraz udział w szkoleniach podnoszących kwalifikacje. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta, potrafisz efektywnie rozwiązywać problemy i chcesz rozwijać się w branży IT, zapraszamy do aplikowania na stanowisko Specjalisty ds. Helpdesku.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zapewnienie wsparcia technicznego użytkownikom końcowym
- Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów sprzętowych i programowych
- Rejestrowanie zgłoszeń w systemie helpdesk
- Udzielanie instrukcji i porad dotyczących obsługi oprogramowania
- Eskalowanie złożonych problemów do wyższych poziomów wsparcia
- Aktualizowanie dokumentacji technicznej i bazy wiedzy
- Monitorowanie statusu zgłoszeń i informowanie użytkowników o postępach
- Współpraca z innymi działami IT w celu szybkiego rozwiązywania problemów
- Udział w testowaniu nowych rozwiązań i aktualizacji systemów
- Szkolenie użytkowników w zakresie podstawowych narzędzi IT
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku w helpdesku lub wsparciu IT
- Znajomość systemów operacyjnych Windows i/lub Linux
- Umiejętność diagnozowania problemów sprzętowych i programowych
- Dobra znajomość pakietu Microsoft Office
- Komunikatywność i umiejętność pracy z klientem
- Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym czytanie dokumentacji technicznej
- Umiejętność pracy pod presją czasu i w sytuacjach stresowych
- Dokładność i skrupulatność w dokumentowaniu zgłoszeń
- Podstawowa wiedza z zakresu sieci komputerowych
- Chęć ciągłego doskonalenia swoich umiejętności
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w pracy na stanowisku helpdesku?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy znasz systemy operacyjne Windows i Linux?
- Jakie narzędzia helpdeskowe znasz i używałeś?
- Opowiedz o sytuacji, gdy musiałeś rozwiązać skomplikowany problem techniczny.
- Jak organizujesz swoją pracę przy dużej liczbie zgłoszeń?
- Czy masz doświadczenie w tworzeniu dokumentacji technicznej?
- Jakie szkolenia lub certyfikaty posiadasz z zakresu IT?
- Jakie znasz podstawy sieci komputerowych?
- Czy potrafisz pracować w zespole i współpracować z innymi działami?
